Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
🎨 Sobre los diseños
¿Los diseños son exclusivos?
Sí. Todos los diseños de Isabel Oliver son originales y exclusivos, creados con una estética contemporánea que combina elegancia y artesanía tradicional. Cada pieza es única.
¿Hacéis diseños personalizados o por encargo?
Sí, aceptamos encargos personalizados. Si tienes una idea o quieres una pieza especial, contáctanos y lo estudiamos juntos.
¿Las piezas son exactamente iguales a las fotos?
Al ser joyas artesanales elaboradas a mano con piedras naturales, puede haber pequeñas variaciones en el tono o la forma de las piedras. Esto es parte de la esencia y el valor de cada pieza única.
💎 Sobre los materiales
¿Qué materiales utilizáis?
Trabajamos con latón y acero inoxidable bañado en oro de 24 quilates como base metálica, combinado con piedras naturales y semipreciosas como cuarzo ahumado, ágata, labradorita, jade, amatista, cuarzo rosa, ojo de tigre, rubí, circonio y perlas naturales, entre otras.
¿Las joyas son hipoalergénicas?
Sí. Todos nuestros materiales están seleccionados para ser hipoalergénicos, por lo que son aptos para pieles sensibles.
¿Las piedras son naturales?
Sí, utilizamos piedras naturales y semipreciosas seleccionadas. Cada piedra tiene sus propias características únicas de color, textura y brillo.
¿El baño de oro se deteriora con el tiempo?
Como todo baño de oro, puede desgastarse con el uso continuado. Para prolongar su vida, recomendamos evitar el contacto con agua, perfumes, cremas y productos químicos. Guarda tus joyas en un lugar seco y protegido.
🤲 Sobre la artesanía
¿Las joyas están hechas a mano?
Sí, todas nuestras piezas son elaboradas artesanalmente con técnicas tradicionales. Cada joya pasa por un proceso manual de creación, lo que garantiza su calidad y exclusividad.
¿Cuánto tiempo se tarda en elaborar una pieza?
Dependiendo de la complejidad del diseño, cada pieza puede requerir varias horas de trabajo artesanal. Por eso cada joya es especial y tiene un valor añadido único.
¿Producís en serie?
No. Trabajamos en pequeñas colecciones y tiradas limitadas para mantener la exclusividad y la calidad artesanal de cada pieza.
📦 Sobre los pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan con cuidado y cariño. El plazo de entrega habitual es de 3 a 7 días laborables en España. Para envíos internacionales, el plazo puede variar. Te informaremos en cuanto tu pedido esté en camino.
¿Cómo llega el pedido embalado?
Todas las joyas se envían en un packaging cuidado y elegante, listas para regalar.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas localizarlo en todo momento.
🔄 Sobre devoluciones y cambios
¿Puedo devolver o cambiar una joya?
Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción y lo gestionamos. Las piezas deben estar en perfecto estado y sin usar. Los pedidos personalizados no admiten devolución salvo defecto de fabricación.
¿Qué hago si recibo una joya con algún defecto?
Escríbenos de inmediato con fotos del defecto y lo solucionamos sin ningún problema. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
📩 Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto de nuestra web o por nuestras redes sociales. Respondemos en el menor tiempo posible.